Туристична агенція з Переяслава ULTRA TOUR допомагає знаходити свій ідеальний відпочинок навіть у найскладніші часи. Proslav поспілкувався із власницею компанії Інною Накоренок про те, куди зараз найчастіше їздять українці, як «вполювати» гарячий тур та не натрапити на шахраїв в Instagram.
«Туризм – це можливість зробити когось трішки щасливішим»
– Інно, як і коли з’явився ULTRA TOUR?
– Усе почалося як хобі. Я багато працювала, тому дуже цінувала кожну можливість кудись поїхати – туди, де можна перезавантажитися й відволіктися від рутини. Згодом почала підбирати тури друзям і знайомим, бо вже добре орієнтувалася в цінах та напрямках. Так у 2020 році хобі переросло у бізнес.
Зараз у мене є чудова команда, яка допомагає швидко обробляти запити та постійно бути на зв’язку з туристами.
– Чому ви обрали саме сферу туризму? У чому «суперсила» вашої агенції?
– Я часто кажу: не я обрала туризм – туризм обрав мене. Наша «суперсила» – це індивідуальний підхід: я шукаю тур людині так, ніби обираю його для себе. Нам важливо не просто продати путівку, а допомогти знайти ідеальний формат подорожі.
Нещодавно відправила в Єгипет чотирьох дівчат. Щойно вони приїхали в готель, одразу подзвонили мені – так щиро дякували, ніби я відправила їх туди безкоштовно! У мене аж сльози на очі навернулися.
Ці дівчата вперше за чотири роки наважилися вирватися з нашої непростої реальності та хоча б на кілька днів видихнути. Коли бачиш таку радість, розумієш: туризм – це не просто робота. Це можливість зробити когось трішки щасливішим.
– Як ви працюєте з клієнтами: можна зайти на каву в офіс у Переяславі, чи ви співпрацюєте онлайн?
– Через повномасштабну війну нам довелося зачинити офіс і зробити паузу. Зараз ми відновили роботу, але здебільшого в онлайні. Це зручніше для клієнтів, адже більшість питань вирішується в кілька кліків. Але якщо потрібно, ми завжди можемо зустрітися особисто.
До речі, зараз ми організовуємо подорожі для українців з різних куточків світу – тих, хто живе чи працює за кордоном, але планує відпустку.
– А як щодо форс-мажорів? Як ви підтримуєте клієнтів?
– Ми завжди на зв’язку. Скасували рейс, загубився багаж – ми одразу підкажемо, куди звертатися і що заповнювати. Люди мають відчувати, що вони не самі й у будь-який момент отримають допомогу.
Хоча, якщо чесно, найбільший форс-мажор, який поки ставався у наших туристів – це затримка рейсу на 8 годин. Якось нам щастить!
Від «хочу на море» до квитків: куди їдуть і як шукають тури
– Які напрямки зараз у топі? Чи змінилися смаки українців за останній рік?
– Класика залишається: Єгипет та Туреччина. Водночас стали дуже популярними європейські курорти поблизу – Болгарія, Хорватія, Чорногорія.
Окремий хіт – автобусні тури до Греції. А ще знову повертається інтерес до Азії: Таїланд, Шрі-Ланка, В’єтнам та Балі – для тих, хто шукає теплого океану та екзотики.
– А як щодо бюджету? Скільки зараз коштує такий відпочинок для пари?
– Якщо говорити про ціни за двох дорослих, то розклад приблизно такий. Полетіти в Єгипет із Кишинева коштуватиме від 35 000 грн. Дуже популярними цього літа будуть автобусні тури в Болгарію – там відпочинок на «все включено» обійдеться від 24 000 грн.
Відпустка на грецьких островах стартує від 32 000 грн. А от екзотичні напрямки, як-от Таїланд чи Шрі-Ланка, потребують більшого бюджету – від 100 000 грн на двох.
– Як змінилася логістика мандрівок з України за останній час?
– Скажу відверто: логістика за останні роки стала набагато кращою. Кордони перетинаємо швидше, автобуси стали комфортнішими. Люди вже адаптувалися до нових реалій і ставляться до довгих переїздів цілком спокійно.
– Як виглядає процес оформлення туру: від першого повідомлення до квитків на руках?
– Ви пишете нам, ми підбираємо оптимальні варіанти за ціною та якістю. Обрали готель – укладаємо договір (дистанційно, через електронні сервіси). Ви оплачуєте тур на офіційний рахунок ФОП, ми його бронюємо. А за два дні до виїзду передаємо вам усі необхідні документи.
– А як знайти баланс між ціною та якістю? Чи реально «вполювати» гарячу пропозицію?
– Щоб радити туристам найкраще, ми регулярно їздимо в інфотури та особисто тестуємо готелі. Так ми точно знаємо реальний рівень сервісу.
– Щодо цін: зараз ми радимо бронювати літній відпочинок заздалегідь. У розпал сезону хороші готелі дорожчають на 30-40%.
Якщо ж ви любите «полювати» на гарячі тури, головне правило – мати зібрані документи і бути готовим швидко приймати рішення. Якщо у вас гнучкі дати відпустки, шанси знайти крутий готель за привабливою ціною значно зростають.
Як купувати тури в Instagram і не натрапити на шахраїв
– Порада від експерта: зараз багато хто шукає тури через соцмережі. На що звертати увагу, щоб обрати надійного агента?
– Насамперед перевіряйте контакти та відгуки. Не соромтеся просити документи, що підтверджують легальність турагенції.
Головне правило: оплата має здійснюватися виключно на офіційний розрахунковий рахунок компанії. Це ваш захист. Оминайте пропозиції, які здаються підозріло дешевими без чітких пояснень, або де від вас вимагають повну передоплату без жодних договорів.
Безпечна співпраця – це офіційне бронювання та зрозумілі умови.
– Які плани в ULTRA TOUR на найближчий час?
– Зараз я проходжу професійне навчання AviaBiz. Воно дає глибоке розуміння нюансів авіаперельотів, правил перевізників та вирішення складних ситуацій. Це критично важливо для організації складних маршрутів.
Тому далі ми плануємо активно розвивати напрямок індивідуальних та авторських турів – коли маршрут створюється під конкретного туриста, з особливими локаціями та нестандартними враженнями.
Світ чекає на ваші відкриття! Плануйте свою наступну ідеальну подорож разом з ULTRA TOUR. Більше гарячих пропозицій, авторських маршрутів та порад від експертів шукайте тут:
- Телеграм: https://t.me/Ultra_tour
- Інстаграм: https://www.instagram.com/ultra_tour__
