Ми, як пасажири, повинні знати, що оплачуючи проїзд у маршрутному таксі, фактично підписуємо юридичний договір перевезення, яке повинно бути якісним та безпечним. Проте трапляються прикрі випадки, коли пасажиру не надаються квітки, водій грубить, на власний розсуд визначає, яким чином перевозити пільгові категорії. Тому важливо знати, як пасажиру захистити свої інтереси, про що розповідає Proslav.
Юридична сила квитка: більше ніж підтвердження оплати
Згідно зі ст. 39 Закону України «Про автомобільний транспорт», автомобільні перевізники, водії, пасажири повинні мати і пред’являти особам, які уповноважені здійснювати контроль на автомобільному транспорті та у сфері безпеки дорожнього руху, документи, на підставі яких виконуються пасажирські перевезення.
Зокрема, документи для регулярних пасажирських перевезень:
- для пасажира – квиток на проїзд в автобусі та на перевезення багажу (для пільгового проїзду – посвідчення особи встановленого зразка чи довідка, на підставі якої надається пільга),
- а в разі запровадження автоматизованої системи обліку оплати проїзду – електронний квиток та документи для пільгового проїзду.
Таким чином, це обов’язкова вимога від водіїв маршрутних таксі, виключень немає, оскільки квіток є договором перевезення, який є також і способом страхового захисту.
Відповідно до ст. 12 зазначеного Закону, суб’єкти господарювання (перевізники), що здійснюють перевезення пасажирів та/або вантажів, зобов’язані укласти договір страхування відповідальності за шкоду, заподіяну життю та здоров’ю пасажирів під час користування автомобільним транспортом, та за шкоду, заподіяну вантажу, багажу при перевезенні, за класом страхування 10, визначеним статтею 4 Закону України «Про страхування». Таким чином, це буде підтвердження проїзду і захистом Вашого життя та здоров’я.
Чи може водій обмежити кількість пасажирів, які мають пільги?
Відповідь чітка та зрозуміла – Ні. Закон України «Про автомобільний транспорт» не встановлює обмежень щодо кількості пільгових місць у транспорті загального користування. Насправді, жоден закон не дозволяє водію встановлювати ліміти (1, 2 чи 3 місця).
Водії часто посилаються на внутрішні накази свого директора або на «домовленість» із органами влади. Однак внутрішній наказ фірми, чи будь які усні домовленості не можуть бути вищими за Закон України. Таким чином, якщо Ви маєте право на пільги, а його порушують, обов’язково оскаржуйте.
Що зобов’язаний перевізник?
Пункт 145 Постанови КМУ №176 чітко вказує це:
- вживати заходів до забезпечення безпечної, зручної поїздки пасажирів і зберігання та/або доставки багажу згідно з договором перевезення і розкладом руху;
- мати документи для здійснення перевезень згідно із законодавством;
- здійснювати перевезення пасажирів з використанням сертифікованих транспортних засобів відповідного типу, на які оформлені документи згідно із законодавством;
- організовувати проїзд пасажирів до місця призначення за маршрутом без додаткових фінансових витрат пасажирів, насамперед осіб з інвалідністю, громадян похилого віку, вагітних жінок, пасажирів з дітьми дошкільного віку, у разі припинення поїздки через технічну несправність транспортного засобу чи настання надзвичайної або невідворотної за даних умов події;
- здійснювати перевезення пасажирів з квитками і пасажирів, яким згідно із законодавством надано пільги щодо плати за проїзд;
- надавати пасажирам достовірну і своєчасну інформацію про найменування зупинок, можливі пересадки, розмір плати за проїзд, правила транспортування домашніх тварин тощо;
- компенсувати шкоду, заподіяну автомобільним перевізником та/або екіпажем здоров’ю та майну пасажирів;
- забезпечувати попередній та поточний продаж квитків;
- інформувати пасажирів, автостанції та інших суб’єктів господарювання, уповноважених автомобільним перевізником на продаж квитків, щодо можливості перевезення домашніх тварин у салоні транспортного засобу.
Як діяти, якщо Ваші права при перевезенні порушено?
Тож, якщо Ваші права порушено (відмова у квитку, відсутність термінала, грубість водія), дійте за цією інструкцією:
Крок 1. Фіксація фактів
Сфотографуйте державний номер автобуса, номер маршруту та інформаційну картку перевізника в салоні, збережіть квіток на перевезення (якщо його надали). Запишіть час та місце події.
Крок 2. Звернення до контролюючих органів
- Державна податкова служба (ДПС). За що відповідають: Відмова у видачі квитка, відсутність термінала, готівкові розрахунки без реєстрації. Куди писати: електронна пошта для звернень: [email protected] Поштова адреса: 04053, м. Київ, Львівська площа, 8 або безпосередньо в ДПС за місцем Вашого проживання.
- Державна служба України з безпеки на транспорті (Укртрансбезпека). За що відповідають: порушення правил перевезення, технічний стан авто, порушення ліцензійних умов, паління водія в салоні. Куди писати: електронна пошта: [email protected]. Форма зворотного зв’язку на сайті: dsbt.gov.ua. Поштова адреса: 03150, м. Київ, вул. Антоновича, 51.
- Держпродспоживслужба. За що відповідають: захист прав споживача (відмова в оплаті картою, неналежна якість обслуговування). Куди писати: електронне звернення: [email protected]. Гаряча лінія: (044) 364-77-80.
- Органи місцевого самоврядування (Міська рада). За що відповідають: міський маршрут у цілому, дотримання графіку, неякісне обслуговування.
- Також можете звертатися до урядової гарячої лінії за номером 1545, де можна отримати роз’яснення щодо загальнодержавних пільг.
Як сформулювати скаргу на перевізника
(Скопіюйте цей текст та заповніть свої дані)
Кому: (Назва органу, наприклад: ДПС України)
Від кого: (ПІБ, адреса, телефон, електронна пошта)
ЗАЯВА (зразок)
(День, місяць, рік) о (час), я перебував у транспортному засобі (державний номер автобуса), маршрут № (номер), що обслуговується перевізником (назва з таблички в салоні), ПІБ водія.
Мною було виявлено порушення (вказати яке, в чому), що порушує мої права як споживача. Прошу вжити заходи та захистити мої законні права.
Про результати розгляду прошу повідомити мене письмово у встановлений законом термін за адресою (можна вказати як фактичну, так і електронну).
(За наявності доказів, можна додати фото чи інше, що підтверджує обставини).
Дата: _______
Підпис: _______
Тож, пам’ятайте: Ви не просто пасажир, а передусім – замовник якісної послуги, який має право вимагати професійного виконання зобов’язань.
Якщо ви хочете, аби ми розкрили якусь тему з юридичного боку, пишіть про проблеми, з якими зіштовхуєтесь, нам на пошту: [email protected]
Нагадаємо, вартість проїзду на маршруті «Переяслав – Київ» зросла до 200 гривень.
