У міських відділеннях «Укрпошти» змінюється порядок обслуговування клієнтів. Відтепер приймання та видача відправлень здійснюватимуться поза чергою через спеціальні «Експрес-вікна». Про відповідне рішення повідомив генеральний директор компанії Ігор Смілянський, інформує Proslav.
В Укрпошті змінилися правила роботи відділень
Згідно з новими правилами, головним пріоритетом у роботі міських відділень стає приймання відправлень, а наступним за важливістю – їх видача. Понад 90% відділень, які мають більше одного операційного вікна, вже отримали відповідні інструкції та перейшли на новий режим роботи.
Головна причина нововведень – вплив постійних повітряних тривог на логістику. Щоб посилка вчасно поїхала до іншого міста, її потрібно встигнути прийняти, відсортувати та завантажити в авто до певного часу (зазвичай до 18:00-22:00 залежно від етапу логістики).
Якщо ж через тривогу відділення змушене зачинитися, неприйняті посилки залишаються у відділенні та відправляються вже наступного дня.
Крім того, швидка видача посилок зменшує час їхнього перебування у відділеннях, що мінімізує ризик втрати або знищення відправлень внаслідок обстрілів. У компанії наголошують, що хоч і відшкодовують вартість втрачених посилок, проте прагнуть зберегти цінні та особисті для людей речі.
Що буде з фінансовими послугами?
Оформлення фінансових послуг (виплата пенсій, прийом платежів тощо) відбуватиметься у звичайному порядку. У керівництві запевняють: на відміну від логістики посилок, ці послуги надаються «тут і зараз».
Сервери компанії захищені, тому клієнти гарантовано отримають фінансову послугу в той самий день, навіть якщо завітають до відділення після відбою тривоги.
Укрпошта: робота під час тривог
Наразі правила роботи під час «жовтої» та «червоної» тривог залишаються без змін. Однак національний поштовий оператор уже готує пропозиції щодо адаптації роботи в зимовий період.
Наступним кроком для пришвидшення обслуговування стане запуск станцій самообслуговування та суттєве розширення мережі поштоматів.
Смілянський продовжує очолювати Укрпошту, попри рішення НБУ
Наприкінці червня 2026 року Національний банк України зобов’язав наглядову раду поштового оператора звільнити Ігоря Смілянського через визнання його «професійно непридатним». Водночас в «Укрпошті» запевнили, що керівництво залишається на своїх посадах, а компанія працює стабільно:
«Шановні працівники, клієнти та партнери АТ “Укрпошта”. Офіційно повідомляємо, що генеральний директор АТ “Укрпошта” Ігор Смілянський продовжує виконувати свої обов’язки в повному обсязі відповідно до чинного законодавства. АТ “Укрпошта” також працює у штатному режимі з урахуванням безпекової ситуації, наслідків обстрілів та погодних умов. Щодо діяльності компанії чи її керівництва просимо довіряти виключно офіційним повідомленням АТ “Укрпошта”. Дякуємо за увагу до цього питання. Чекаємо на вас у наших відділеннях по всій країні!»
